“谢谢你，兄弟。”这句深情的问候让10岁的李翔在只有他们三个的虚拟空间里有了一种认同感。因为这份友谊，他在音频直播间花了很多钱，两天时间就花了近两万元。当父母意识到时，这笔钱早已从他们的汇款记录中消失了，除了漫长的拉锯战之外，他们一无所有。李响并不孤单。在汇森、咕咕语音等平台上，一些未成年人不遗余力地逃避实名认证，在“社交+娱乐”圈子中寻求认同感和归属感，用数万甚至数十万的奖励来填补情感空虚。留给家长的，是消费记录消失，维权困难，因为很难取得“无法证明消费行为发生过”的证据。2025年，北京互联网法院院长蒋英公开表示，三年来，北京互联网法院共审理解决了约700起涉及小游戏退款、直播奖励退款等纠纷，每件最高标价为310万元，平均中标金额超过8万元。虽然法律早已划清界限，但现实依然严酷。记者实测显示，根据根据《民法典》、《互联网未成年人保护条例》等法律法规的成文规定，大多数语音平台的充值链接仍然是无实名的“免费”，而相应的退款渠道则被设置为隐秘且难以查找。标准化方面，认为法律依据有待完善、企业责任意识不足、技术方案不成熟、公众意识有待提高。这些都是这些冲突无法得到彻底解决的原因。他建议，进一步明确家长和企业的责任界限，从差异化的产品定位入手，让家长和企业都能履行各自保护未成年人的责任。一名10岁男孩两天内被骗“收”近2万元。今年2月，10岁的李山以为自己在慧森语音直播的直播间结识了一位“新朋友”。 2月11日，他点击了标有“游戏”的直播间。 “当时直播间人不多，所以我们在打点球大战。”进入直播间不久，《旧事》的播音员念出了李霞ng的ID并向他寻求“帮助”。随即，李响偷走了一份价值约1元钱的礼物。第二天，李响和对方加了微信，“九屋”主动私信和李响聊天。加他微信后，他被带到了一个只有三个人的群聊。另一个人也是主播。李尚称自己是“老大”，“直播间里大家都这么叫他”。李尚与“朱”互称“兄弟”。 “旧事”还给李响转了14.5元现金红包“抱花”。 《旧事》截图发给李想发红包。图片来源：受访者：早上 6 点左右，李想与“兄弟”们在一起。下午 2 点米。日常的。大多数时候，直播间群里只会有3个人聊天。在直播间的时候，李想一般只是对着麦克风聊天，唱歌，看《老东西》和其他人玩PK。他还扮演 p我第一次在电视上看到现场踢球。每当新闻主播在微信上寻求帮助并说“兄弟，救救我”时，李想就知道是时候买礼物了。当你说一声“谢谢你，好兄弟”时，你会感到发自内心的快乐。如果你说没钱，“老东西”也可以说“没关系”。见面两天，李响在平台上收款17000余元。李想向参议员收取部分费用。受访者李响提供的埃莫尔银行账户没有真实姓名，银行账户也存在一些异常情况。 2月12日，他开始注意到自己的账户无法充值，并且“页面显示该账户可能存在风险”。一旦“老东西”知道了这一点，并告诉你用另一种方式重新登录，那就是一个新帐户了。实际上，它是一个使用语音进行交流的软件。这不是专门针对未成年人的，而是孩子们正在建造自己的c从中圈出。当面对令人困惑的信息和挑衅性的内容时，迷失方向是不可避免的。音频平台还允许用户发布自己唱歌和日常更新的视频，进入音频房间聊天唱歌，观看主播PK，寻找志同道合的朋友。 “孩子们在房间里结识了来自世界各地的人。”史强告诉记者，过去一年半里，孩子们在语音平台上赚了10万多元。除了奖励演示者之外，他们还可以充当威胁并在语音室中进行交流。据了解，语音平台有一个专门用于PK的互动室。当你进入房间时，有一个主人，其余8人称为客人。嘉宾们可以通过PK、交换礼物等方式进行互动。 “不需要询问对方是否接受，默认进入房间是互动的。”交换礼物时，双方可以约定礼物的金额礼物。例如，如果同意兑换100元，双方必须给对方一份价值100元的礼物。如果对方直接认输或者不减少交换，那就意味着他将不得不接受惩罚。如果你想继续玩，你可以增加赌注，直到一方承认输了。输的一方必须向赢的一方发送一段惩罚视频，其中包括斩首、吃冰块和烧头发。 “我儿子以前就掉过头发，甚至还因此被烧过头发。”史强儿子部分收费账单截图。受访者供图：小额小费退还处理渠道有待完善。有的未成年用户，有的为了不让父母发现而删除了自己的支付记录。大众消费悄然“蒸发”。这种很少被主动承认的用途，只有在父母履行监护责任并进行检查后才会被曝光。他们的手机。妈妈王宇偶然发现10岁的女儿在玩手机，发现她在给《咕咕声》主持人买礼物。家长们很难接受这些“非自愿”的昂贵购买，并拒绝承认。根据我国民事立法，8周岁以上的未成年人被视为限制民事行为能力人。民事法律行为的履行，由法定代表人代理或者经法定代表人同意或者追认代理。 8周岁以下的未成年人无民事行为能力，实施民事行为必须有法定代理人代理。中国法律还规定，网络服务提供者必须为未成年人使用其服务设置相应的消费管理等功能。作为网络服务商，你们的语音软件是否存在拦截未成年人消费的漏洞？退款过程简单吗？ F对此，新京报贝壳财经记者进行了真实调查。证明。记者去年在投诉平台上以“语音”为关键词搜索regicomplaint调查，发现基于语音的社交软件和消费退款共7款：汇森、你好语音、咕咕语音、CUCU、蓝斑语音、宠物语音和小伙伴语音。这7款社交音频软件程序对未成年人使用付费服务持消极态度，包括在其用户服务条款和付费服务条款中使用“不推荐”、“不允许使用”、“禁止”等表述。有些平台需要法定监护人或其他监护人的同意才能运营。 3月2日至3日，记者在未验证真实账户名（登录手机号为成人）的情况下，对上述7款软件进行了1​​至6元的小额收费测试，7款软件被下架。记者测试了七种声音社交软件公司在未验证真实账户名.ta的情况下小额收取费用，并且能够全部收取。新京报贝壳财经记者魏英姿、摄影记者贝壳财经也尝试向代父母使用上述音频软件的未成年人退款。经检查发现，上述七款语音社交软件中，只有汇森在软件内部设立了未成年人奖励退款专门通道，其余均通过客服渠道解决。汇森大约有七个步骤让用户找到处理渠道来退还儿童小费。即‘我的’——设置——反馈与帮助——青少年保护——处理儿童小费退款。 “儿童小费报销处理”下还有一个子栏。单击子栏并从页面上的地址输入。记者联系其余六款软件的客服时，只有咕咕语音能够解答。通过“未成年人退款”等类似词语，激发相关自动响应，并提供处理窗口。其余五家企业将需要获得人工客户支持，以逐步熟悉处理充值和小额退款的程序和材料。 BlueBan Voice客服也给出了关于“未成年人退款”的自动回复，但没有对收入或流程进行解释。它仅建议启用青少年模式和家长监督。上述七款社交语音软件中，只有一款有专门为未成年人办理退款的入口点。新京报贝壳财经记者 魏英姿：榜单上的渠道互换也会影响小额充值和退款的进度。冲客服周语音告诉记者，他已经通过Apple Store渠道完成充值，需要联系苹果申请退款。仅限微信和支付宝充值用户可以联系您。 “未成年消费”很难举证，但国家尽管对网络服务商如何“管理”未成年用户进行了规范，但针对未成年人的收费和退款纠纷数量仍然居高不下。 “无法证明是未成年人花费的，是拒绝退款的首要原因。”李想的父亲李勇告诉记者，“紧急事件”发生后，主持人有意识地删除了他与李想的部分聊天记录，还拉黑了他的微信。他在汇森客服的指导下，逐步完善了自己发送的信息。声明称，“基本上所有能核实的信息都已上传”，但得到的答复是“未成年人报销检查未通过”。 “他们没有告诉我拒绝的原因，只是说这是在评估部门的掌控下，不让我联系评估部门。”大多数接受采访的孩子都使用父母或亲戚的s的手机号码登录音频软件，避免实名验证。这是父母要求报销的最后一个障碍。壳牌财经记者表示，通过技术鉴定可以推断出未成年人的账户，但技术目前还不能完全解决问题。何彦哲分析，识别技术方法一般分为三类。第一个是推理识别，例如与成人信用卡关联的设备，其误报率很高。二是信息推定识别，如声纹、面部特征、使用习惯等。然而，不准确的识别可能会导致更多的顾客投诉，尤其是17岁和1岁的儿童，而且识别错误后谁该负责也缺乏明确性。在关键年龄段，比如8岁，技术很难准确区分他们，因为他们的生理特征逻辑特征相似。第三个是身份验证，比如身份验证，需要从实名验证转向身份验证（动态人脸识别）。但如果对整个流程进行测试，将会影响大多数成年用户的体验，并引发过度信息收集的争议。他指出，正在制定的国家标准《未成年人产品和服务个人信息保护要求》将产品和服务分为三类。一是针对未成年人，可以直接默认限制消费，也可以由父母审核消费。对未成年人使用账号的企业，应通过实名认证、加强监控等措施，建立拒绝未成年人使用账号的机制，主动发现未成年人使用情况，严肃处理账号违规使用行为。当它到来时，情况会变得更加复杂未成年人使用的产品。何彦哲认为，目前网络平台提供的青少年模式对未成年人影响较大，让用户或家长可以选择是否启动青少年模式。如果您点击激活青少年模式，平台会将您的账户识别为未成年人账户，该账户的功能和内容将受到适用的修改和限制。这就需要家长承担起监护责任，对自己和孩子的电子设备保持良好的管控。否则，青春模式就无法发挥其应有的作用。目前，保护未成年人最困难的事情是技术手段无法完全避免注册用户是成年人而实际用户是未成年人的情况。家长监督仍然是最重要的环节之一。 “上述措施在国家法律、法规和标准中较为完善，可以未来还会继续体现在产品功能上。”何彦哲表示。此外，记者发现，成本问题也限制了平台打造实名认证系统的能力。目前，国家只要求网络游戏进行强实名认证。全国政协委员、科德数控股份有限公司董事长于本红曾向贝壳财经指出，平台之所以缺乏动力，主要是因为各平台建立自己的实名认证系统既不实用，又不高效。因此，他们建议授权公安部或其他国家指定机构的国家身份调查系统为社交平台提供统一的、最小化的身份验证接口，并降低平台开发的验证门槛。通过合理监管、积极激励、多措并举，扎实推进。平台会明白，这不仅是对社会的责任，也是企业实现可持续发展的正确选择。合规是被动责任还是主动责任？八师近期公布了“大量未成年用户以及未成年用户的待遇”。 《对青少年群体有重大影响的互联网平台服务提供者认证办法》（以下简称“认证办法”）进一步明确了“主要平台”的界定标准，标志着各平台未成年人保护机制正在走向精细化分层。 《认证标准》规定，具有下列条件之一的，认定为大量使用未成年人的互联网平台服务提供者：首先，产品或网络平台提供的服务专门针对未成年人，注册用户数超过1000万，月活跃用户数超过100万。二是网络平台提供的产品或者服务不限于未成年人，且未成年人注册用户数超过1000万或者月活跃未成年用户数超过100万。 “《宣传措施》中认定的‘大平台’有更大的义务和能力承担保护未成年人的责任，不能掉以轻心。”余本宏在接受贝壳财经采访时表示，应该牵头落实年龄核实、承担特殊保护责任的是“主平台”。具体来说，实施强制性年龄验证和入学标准。我们将加强功能限制措施，实施使用流程管理。对于平台上现有的青年模式，他认为我认为，很大一部分实际上是“被动服从”。 “将预算花在内容创作上并不会增加流量或增加运营成本。当然，我们只是想避免错误和浪费金钱。”因此，没有足够的内容适合幼儿，而青少年往往会忽视它。非常高质量的内容创作者不能或不会参与。他建议，应将“平台问题”转变为“全社会问题”，国家统筹现有优质教育文化资源（如国家中小学智慧教育平台、优秀国家动漫、科普纪录片等）以青少年模式免费提供，并授权平台。“平台提供流量，国家提供内容，吃饱了，孩子们就高兴点击。”（李响、李勇、施强、王宇应受访者要求，化名。） 北京 News贝壳财经记者魏英子编辑陈莉编辑刘宝庆