新京报10月25日晚，深圳机场发布情况通报，回应郑智化因轮椅原因无法顺利登机。全文如下： 深圳机场高度重视郑智华先生今天通报的情况，美联航迅速确认地面保障状况。相关信息如下：郑先生于10月25日下午搭乘深航ZH9073航班从深圳飞往台北。上一航班抵达时，机场附近的国际、地区航班资源饱和，深圳机场安排该航班与较远的飞机对接。为方便轮椅旅客登机，深圳机场组织公交车登机，保护残疾旅客。飞机在旅客登机和货物装载过程中爬升和下降，安全运行规定要求高度差为20℃登机车辆与机门之间应保持，防止辅助设备损坏飞机，不方便坐轮椅的旅客进入机舱。最终，在航空公司地勤人员和空乘人员的帮助下，郑某得以安全下车进入机舱。针对登机保证中的这一缺陷，我们和航空公司立即进行了更改，以进一步改进我们的服务保证流程以及容纳轮椅乘客的能力。从 10 月 25 日晚开始，我们将尽可能为使用轮椅乘客的航班提供过桥抵达保证。为了加强现场支持系统，现场残疾员工人数从一名增加到两名。前期研发并测试了恒坡度登机连接装置，解决身体残疾乘客因上下车高度差造成的不便。登机车辆、人行天桥和飞机舱门，更好地帮助旅客安全、顺利地登机。对于本服务保证给您带来的任何不便，我们深表歉意。我们深知机场服务与旅客期望之间仍存在差距。我们将认真听取您的意见和建议，并不断改进和优化，努力为广大旅客提供更顺畅、更舒适、更便捷的体验。编辑 魏冕